如何衡量客户满意度——苏州物流江右供应链

苏州物流江右供应链公司是一家集干线运输、空运代理、仓储管理、市内配送、搬家包装、设备迁移于一体的综合性物流企业。苏州物流江右供应链现有员工800余名，仓储面积20000平方米，各种专业运输车辆180余部。苏州物流江右供应链标有物流品牌的商配、宅配运输车辆遍布各地，形成以苏州为中心，覆盖华北、华东地区，辐射全国大中城市的完善物流配送网络。苏州物流江右供应链在我市多处设有苏州物流分部，充分利用先进的网络管理平台，及时、周到、安全的为您服务，苏州京城华宇物流将以“热情、周到、快捷、安全”为宗旨，提供苏州物流服务。

对客户满意度进行追踪调查和评估，是持续改善服务的关键。物流公司衡量客户满意度的方法很多，归纳起来，无外乎以下两方面：外部评估与内部检查相结合。

外部评估的其中一个有效渠道就是处理客户投诉。但并非所有不满的客户都有投诉，而对服务感到满意的客户几乎都不会有任何表示，因此有必要进行定期或不定期调查，才能全面衡量客户的满意度。苏州物流江右供应链调查样本的选取要保证客户的覆盖面，既要包括各个层次的现有客户，又要包括流失的客户。对于流失的客户，要分析停止服务的原因。为此，可在服务后立刻对客户进行调查。这样，可以立刻发现问题所在，及时补救。

内部评估主要从两方面入手：一是根据所建立的服务标准对服务过程进行检查，实行质量否决权制度，促进员工提高服务水准。苏州物流江右供应链二是进行隐蔽性调查，如：聘请社会服务监督员;或让员工佯装成客户，提出各种不同的问题和抱怨，看员工如何处理，亲身体验作为客户所受到的待遇;或进行比较性物流服务，了解竞争者的服务策略，便采取相应的对策。

苏州物流江右供应链专注高价值货物运输20年，一家公路干线运输服务商，立足江浙沪承接发往各地的货物运输业务，同时提供仓储配送、物流等服务。公司秉承以客户为本“事前反馈，事前处理，积极沟通，快速响应”的服务理念，做客户贴心的物流服务商。苏州物流就选江右供应链！

编辑：江右供应链

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